Wie Augsburg mit dem Nutzerklima-Test die digitale Verwaltung konsequent nutzerfreundlich weiterentwickelt

Augsburg zeigt, wie konsequente Nutzerorientierung in der digitalen Verwaltung aussehen kann. Mit der Teilnahme am Nutzerklima-Test 2026 holt die Stadt systematisch Feedback ein, um digitale Services datenbasiert zu verbessern – gemeinsam mit den Bürgerinnen und Bürgern.

Warum Augsburg beim Nutzerklima-Test mitmacht

Augsburg nutzt den Nutzerklima-Test, um ein realistisches Bild zu erhalten, wie verständlich, nutzerfreundlich und qualitativ hochwertig ihre digitalen Verwaltungsleistungen wahrgenommen werden. Grundlage ist ein wissenschaftlich entwickelter Fragebogen, der vom gemeinnützigen Verein UIG e.V. gemeinsam mit dem Karlsruher Institut für Technologie (KIT) konzipiert wurde.

Der Test ergänzt bestehende Feedbackkanäle und wird als zentraler Baustein für eine datenbasierte Weiterentwicklung der digitalen Stadt verstanden. So kann Augsburg fundiert entscheiden, welche digitalen Services zuerst verbessert werden und wo Anpassungen den größten Effekt für die Nutzerinnen und Nutzer haben.

Beteiligung als Erfolgsfaktor

Augsburg war die erste Stadt, welche die Mindestteilnehmerzahl im Nutzerklima-Test erreicht hat – ein deutliches Signal für die hohe Bereitschaft zur Mitgestaltung. Ein wichtiger Hebel war die direkte Verlinkung auf den Test nach Abschluss oder Abbruch eines Online-Dienstes, ergänzt um Sichtbarkeit über die Augsburg App und städtische Kanäle.

„Die große Beteiligung zeigt deutlich, dass die Augsburgerinnen und Augsburger unsere digitalen Services aktiv mitgestalten wollen – und genau das begrüßen wir. Nutzerfreundlicher digitaler Service gelingt nur im Zusammenspiel von Bürgerinnen, Bürgern und Verwaltung.“

Digitalisierungsreferent Frank Pintsch

Herr Pintsch betont, dass nutzerfreundlicher digitaler Service nur im Zusammenspiel von Bürgerinnen, Bürgern und Verwaltung gelingt und die hohe Beteiligung als Ausdruck eines gemeinsamen Gestaltungswillens verstanden wird.

Vom Ergebnisbericht des Nutzerklima-Tests erwartet sich Augsburg konkrete, rechtlich und technisch umsetzbare Verbesserungsvorschläge, die priorisiert und Schritt für Schritt umgesetzt werden. Der Test wird dabei nicht als einmalige Aktion, sondern als Grundlage für eine kontinuierliche, nutzerzentrierte Weiterentwicklung verstanden.