Das Siegel
"Nutzerfreundlicher Service"
Wenn nutzerfreundliche Digitalisierung von Ende-zu-Ende gedacht wird, dann endet sie nicht mit der Entwicklung des Produktes, sondern wird bis zur Einführung und Anwendung des Produktes gedacht. Genau dafür steht unser Siegel für Anwenderunternehmen!
Das Siegel für Nutzerfreundlichkeit in Anwenderunternehmen
Überblick
Euer Weg zum Siegel
Ablauf
Eure Software ist mit dem „Nutzerfreundlich Entwickelt“ Siegel ausgezeichnet?
Füllt unsere Selbsterklärung aus und schickt sie per Mail an den UIG e.V.
Erklärung ausfüllenJa
Nehmt Kontakt mit dem UIG auf oder geht selbstständig auf den Softwarehersteller zu. Hier findet Ihr alles zum Siegel „Nutzerfreundlich Entwickelt“
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Interesse geweckt?
Ihr wollt mehr zum Siegel Nutzerfreundlich Entwickelt erfahren? Dann meldet Euch gern jederzeit bei uns – wir beraten Euch dazu gern!
Was Euch das Siegel bescheinigt
Vorteile
- Das digitale Produkt wurde nutzerfreundlich entwickelt (es ist mit dem Siegel „Nutzerfreundlich Entwickelt“ ausgezeichnet)
- Die Einführung im Anwenderunternehmen erfolgte so, dass Mitarbeitende bei dessen Einführung informiert, geschult und begleitet wurden.
- Die Anwendung ist im Alltag von Mitarbeitenden wie Kundinnen und Kunden tatsächlich nutzerfreundlich: sie unterstützt anstatt zu behindern und wird durch Feedback kontinuierlich verbessert
Welche Kriterien muss ein Nutzerfreundlicher Service erfüllen?
Kriterien
1. Die Einführung bezieht Mitarbeitende systematisch ein
Mitarbeitende werden frühzeitig über die Einführung des digitalen Produkts oder Service informiert. Mitarbeitende werden in die Auswahl einbezogen. Es stehen Schulungen, Tutorials oder Erklär-Materialien zur Verfügung, die den Umgang mit dem Produkt oder Service auf Seite des Anwenderunternehmens erleichtern. Alle Materialien sind den relevanten Nutzergruppen leicht zugänglich. Vor dem Go-Live finden Usability-Tests, Pilotphasen oder Testgruppen statt.
2. Nutzerfeedback wird strukturiert erfasst und in der Weiterentwicklung berücksichtigt
Es besteht eine einfache Möglichkeit für Endkund:innen, Rückmeldungen zur Nutzung des digitalen Produkts oder Services zu geben. Dieses Feedback wird systematisch erfasst und in Entscheidungen über Weiterentwicklungen in Zusammenarbeit mit dem Herstellerunternehmen einbezogen. Endkund:innen werden aktiv dazu eingeladen, regelmäßig ihre Erfahrungen sowie Vorschläge zur weiteren Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit einzubringen. Bei Unsicherheiten oder Problemen gibt es eine klar benannte Ansprechperson oder ein Supportangebot. Es gibt regelmäßige Evaluationsrunden, um die Nutzungserfahrung zu überprüfen und zu verbessern. Mitarbeitende werden in die Anpassung und Weiterentwicklung des digitalen Produktes oder Services einbezogen.
3. Transparente und verantwortungsvolle Bereitstellung
Endkund:innen können nachvollziehen, wie das digitale Produkt oder der Service zu Entscheidungen oder Vorschlägen gelangt – etwa durch erklärende Hinweise. Kommt KI zum Einsatz, wird dies eindeutig gekennzeichnet (z. B. durch Formulierungen wie „Ich bin ein KI-basierter Assistent …“). Ethische Aspekte wie Diskriminierungsfreiheit, Datenschutz und der Umgang mit möglichen Fehlentscheidungen werden bewusst berücksichtigt und intern transparent adressiert.
Die Kosten des Siegels - ein Überblick
Kosten
Kosten Nutzungsentgelt
Für Mitglieder
Als ordentliches Mitglied (Vollmitglied) des UIG e.V. habt ihr einen besonderen Vorteil: Das Nutzungsentgelt für eine Zertifizierung pro Jahr ist bereits in eurem Mitgliedsbeitrag enthalten. Für jede zusätzliche Zertifizierung innerhalb eines Jahres fällt lediglich eine geringe Gebühr von 50 EUR an. Dies ermöglicht es unseren Mitgliedern, mehrere Produkte oder Services unter einem kosteneffizienten Rahmen zertifizieren zu lassen.
Für Nichtmitglieder
Unternehmen und Organisationen, die nicht Mitglied des UIG e.V. sind, sind ebenfalls herzlich eingeladen, ihre Produkte oder Services durch unser Siegel hervorzuheben. Für Nichtmitglieder beträgt das Nutzungsentgelt für die Zertifizierung 150 EUR pro Durchführung. Diese Investition schließt Euch in den Kreis derer ein, die sich sichtbar für eine verbesserte Nutzererfahrung einsetzen.