Nutzerklima-Test 2026

Nutzerklima-Index: 4,17
SUS–Score: 86,7

Rastatt führt das bundesweite Ranking mit großem Abstand an und übertrifft den Bundesdurchschnitt um 0,78 Punkte. Besonders die technische Zuverlässigkeit und mobile Nutzbarkeit werden hervorgehoben – drei Viertel der SUS-Befragten vergeben Spitzenwerte. Die Services sind nicht nur funktional, sondern auch für weniger digital erfahrene Nutzende gut zugänglich. Relatives Entwicklungspotenzial zeigt sich beim Nutzererlebnis und der Verständlichkeit.

Nutzerklima-Index: 3,52
SUS-Score: 68,0

Die kleine Gemeinde Edewecht belegt Rang 2 mit einem soliden, durchgängig leicht überdurchschnittlichen Profil. Stärken liegen in der intuitiven Bedienbarkeit und guten Auffindbarkeit der Kernangebote. Das Nutzererlebnis zeigt den größten Vorsprung gegenüber dem Bund, während Zufriedenheit und wahrgenommener Mehrwert noch Luft nach oben lassen. Wegen der kleinen Stichprobe sind alle Werte als Tendenz zu lesen.

Nutzerklima-Index: 3,49
SUS-Score: 69,4

Augsburg gehört zur Spitzengruppe und verfügt mit 777 Teilnehmenden über die belastbarste Stichprobe aller Ranking-Städte. Die Nützlichkeit der digitalen Angebote wird klar anerkannt, Auffindbarkeit und Problemlösung zählen zu den stärksten Einzelitems. Das Nutzererlebnis und die Zufriedenheit bilden – wie bundesweit – die schwächsten Dimensionen. Der SUS-Score liegt nahezu auf Bundesniveau, mit einer ausgeprägten Polarisierung zwischen Begeisterten und Enttäuschten.

Nutzerklima-Index: 3,47
SUS-Score: 72,1

Greifswald zeigt ein klar zweigeteiltes Profil: Die funktionalen Grundlagen – Auffindbarkeit, technische Zuverlässigkeit und Nützlichkeit – sind solide bis gut und liegen über dem Bund. Zufriedenheit und Nutzererlebnis hingegen fallen als einzige Dimensionen knapp unter den Bundesdurchschnitt. Der SUS-Score liegt im akzeptablen Bereich über dem Bundeswert, allerdings mit deutlicher Spreizung zwischen zufriedenen und kritischen Nutzenden. Das größte Entwicklungspotenzial liegt im emotionalen Erleben der digitalen Angebote.

Nutzerklima-Index: 3,47
SUS-Score: 75,4

Ostfildern überzeugt vor allem durch technische Zuverlässigkeit und einen spürbar wahrgenommenen Mehrwert – der ersparte Behördengang ist das stärkste Einzelitem. Der SUS-Wert liegt deutlich über Bund und Ranking-Mittel, der Median sogar an der Schwelle zum guten Bereich. Die Bedienbarkeit ist als einzige Dimension unter Bundesniveau und zeigt den größten Handlungsbedarf – Verständlichkeit und Auffindbarkeit werden kritisch bewertet. Wegen der kleinen Stichprobe sind die Werte als Tendenz zu lesen.

Nutzerklima-Index: 3,37
SUS-Score: 72,6

Karlsruhe liegt knapp unter dem Bundesdurchschnitt, punktet aber mit technischer Zuverlässigkeit und einem breiten, regelmäßig genutzten digitalen Angebot. Die Nützlichkeit liegt exakt auf Bundesniveau, während das Nutzererlebnis mit Abstand die schwächste Dimension ist und alle drei schwächsten Einzelitems aus dieser Dimension stammen. Auffindbarkeit, verständlichere Sprache und durchgängige Digitalisierung sind die zentralen Hebel. Der SUS-Score liegt über dem Bundeswert, bei deutlicher Polarisierung zwischen den Nutzenden.

Nutzerklima-Index: 3,36
SUS-Score: 65,9

Kalkars auffälligstes Merkmal ist die herausragende Auffindbarkeit – das stärkste Einzelitem im gesamten Ranking mit +0,40 über dem Bund. Auch das Vertrauen in die digitalen Angebote wird überdurchschnittlich hoch bewertet. Dem stehen erhebliche Schwächen bei Sicherheit und Datenschutz sowie bei der technischen Zuverlässigkeit gegenüber. Der SUS-Score liegt unter der Akzeptanzschwelle, mehr als die Hälfte der Bewertungen fällt in den Bereich „Verbesserungsbedarf".

Nutzerklima-Index: 3,33
SUS-Score: 68,2

Offenburg zeigt eine klare Stärke: Die Bedienbarkeit ist die einzige Dimension über Bundesniveau, getragen von sehr guter Auffindbarkeit und schneller Zielführung. Vier der fünf Dimensionen liegen jedoch unter dem Bund, am deutlichsten die Zufriedenheit – die Weiterempfehlungsbereitschaft ist das schwächste Einzelitem. Der SUS-Wert liegt knapp über der Akzeptanzschwelle, allerdings leicht unter dem Bundeswert. Sicherheitsgefühl und emotionales Erleben sind weitere zentrale Entwicklungsfelder.

Nutzerklima-Index: 3,22
SUS-Score: 73,8

Dinklage weist einen bemerkenswerten Kontrast auf: Während der NK-Index unter dem Bundesdurchschnitt liegt, übertrifft der SUS-Score den Bundeswert deutlich – konkret genutzte Dienste werden also als gut bedienbar erlebt. Das Gesamtklima wird vor allem durch eine schmale Angebotsbreite und einen gering wahrgenommenen Mehrwert belastet. Alle fünf Dimensionen bleiben unter Bundesniveau, am deutlichsten die Nützlichkeit. Auffindbarkeit, einfache Sprache und digitale Teilhabe sind die zentralen Entwicklungsfelder.

Nutzerklima-Index: 3,03
SUS-Score: 71,6

Langenau zeigt einen ausgeprägten Kontrast: Der NK-Index ist der niedrigste dieser Serie, doch der SUS-Median liegt mit 81,3 sogar im guten Bereich – wer die Verwaltung digital nutzt, ist damit vergleichsweise zufrieden. Das schwache Gesamtklima speist sich vor allem aus einem sehr schmalen digitalen Angebot und der geringen Sichtbarkeit der Services. Alle fünf Dimensionen liegen deutlich unter Bundesniveau, am stärksten die technische Zuverlässigkeit. Grundlegende digitale Services fehlen noch, und viele Nutzende wissen kaum, was überhaupt digital verfügbar ist.

Nutzerklima-Index: 3,00
SUS-Score: 62,5

Gießen belegt den vorletzten Rang mit einem Profil, das über alle Dimensionen und Altersgruppen hinweg unter dem Bundesdurchschnitt bleibt – eine positive Ausnahme gibt es nicht. Die Verwaltungsservices, die am häufigsten genutzten Angebote, werden sogar noch kritischer bewertet als der ohnehin niedrige Stadtschnitt. Auch der SUS-Score liegt unter Bund und Akzeptanzschwelle, fast zwei Drittel der Bewertungen fallen in den Bereich „Verbesserungsbedarf". Durchgängige Digitalisierung, bessere Auffindbarkeit und eine funktionale Terminbuchung sind die drängendsten Handlungsfelder.

Nutzerklima-Index: 2,64
SUS-Score: 56,1

Zirndorf bildet das Schlusslicht des Rankings mit dem niedrigsten NK-Index und dem niedrigsten SUS-Score aller zwölf Städte. Die Zufriedenheit bricht mit 2,13 als einzige Dimension in die Einordnung „Ausreichend" ein und liegt mehr als einen Punkt unter dem Bund. Fast drei Viertel der SUS-Bewertungen fallen unter die Akzeptanzschwelle, einige Befragte kennen keinen einzigen digitalen Service ihrer Stadt. Grundlegende Verbesserungen bei Angebotsbreite, Sichtbarkeit, Durchgängigkeit der Prozesse und mobiler Bedienbarkeit sind der dringendste Handlungsbedarf.