KI-Service-Blueprint-Workshop
Methode
Motivation
Der Service Blueprint wird dazu verwendet, alle Berührungspunkte der Nutzenden mit dem Service des Unternehmens, auszuarbeiten. Dabei wird der gesamte Prozess und die dazu benötigten physikalischen und digitalen Ressourcen erarbeitet. Für die Gestaltung der Mensch-KI-Interaktion werden zusätzlich die Aktivitäten von Nutzenden und Künstliche Intelligenz erfasst, die Interaktion mit KI analysiert und das KI-Verfahren definiert. Durch das Workshopformat wird eine interdisziplinäre Zusammenarbeit ermöglicht.
Durchführung
- Nach einer Nutzungskontextanalyse beschreiben die Nutzenden im ersten Schritt ihre Aufgaben und Arbeitsabläufe. Diese in der User Journey und den Ressourcen aus der Vorlage festhalten.
- Aktivitäten der KI und der Nutzenden dokumentieren, festlegen welche Aufgaben die KI und welche die Nutzenden übernehmen. Zur Orientierung stehen vordefinierte Leitfragen in den Materialien des Kompetenzzentrum Usability zur Verfügung.
- Nutzende und UUX-Experte*innen äußern ihre Vorstellungen und Anforderungen für das Frontend, also die Interaktion mit dem System und der KI. KI-Experte*innen bringen sich mit der technischen Machbarkeit in die Diskussion ein. Somit wird das Front- und Back-End parallel konzipiert.
Vorteile
- Interdisziplinäre Zusammenarbeit
- frühe Integration der Bedarfe der Nutzenden und Abgleich mit technischer Machbarkeit
- gezielte menschenzentrierte Gestaltung der Mensch-KI Zusammenarbeit