Fehlertaxonomie
Methode
Motivation
Probleme/Fehler, die bei der Nutzung einer Software auftreten, liefern wertvolle Hinweise, wie diese Probleme durch Gestaltungsmaßnahmen verhindert werden können. Arbeitspsychologen haben eine Taxonomie entwickelt, anhand derer Schwierigkeiten im Umgang mit einer Software systematisch kategorisiert werden können. Dabei werden grundsätzlich zwei Arten von Problemen unterschieden: Nutzungs- und Funktionsprobleme.
Durchführung
- Ein System einem Usability-Test unterziehen und die Nutzungsfehler analysieren.
- Die Probleme anhand der Fehlertaxonomie (siehe Beispiele für Nutzungsprobleme/ Funktionsprobleme) kategorisieren.
- Identische Fehler zusammenfassen und ermitteln, wie häufig ein Fehler aufgetreten ist und wie viel Zeit durchschnittlich für die Korrektur des Fehlers benötigt wurde.
- Die Probleme priorisieren und daraus die Gestaltungsmaßnahmen erarbeiten.
Vorteile
- Systematische Beseitigung von Problemen und Fehlern
- Erarbeitung von passenden Gestaltungsmaßnahmen
- Vermeidung ökonomischer und psychischer Kosten