Ethnografische Beobachtung
Methode
Motivation
Durch die Ethnografische Beobachtung werden im Optimalfall unverfälschte Einblicke in den Arbeitsablauf, beziehungsweise in Alltag der Zielgruppe, erlangt. Dabei wird ein Nutzender über einen festgelegten Zeitraum von einer Gruppe von Usability-ExpertInnen beobachtet, möglichst ohne das dieser die Beobachter bewusst wahrnimmt. Es ist selbstverständlich, dass der Nutzende im Voraus zustimmen muss, beobachtet und aufgezeichnet zu werden.
Durchführung
- Den Arbeitsplatz des Nutzenden für die Beobachtung vorbereiten. Hierfür ist es erforderlich, eine geeignete Software zu installierten, um die Aktionen des Nutzenden am Computer aufzeichnen zu können. In einigen Fällen ist es notwendig, zusätzlich Kameras und Mikrofone am Arbeitsplatz aufzubauen.
- Die TestleiterInnen notieren sich zuvor Fragen, die sie durch die Beobachtung beantworten wollen.
- Der Nutzende wird über einen festgelegten Zeitraum bei seinem Aufgabenablauf beobachtet. Dabei soll er die Beobachtung nach Möglichkeit „vergessen“, damit die Usability-Experten einen unverfälschten Eindruck erlangen können.
Vorteile
- Einblicke in den Arbeitsablauf sind meist weniger verfälscht als bei einer normalen teilnehmenden Beobachtung