Erfolgs-Metriken und Signale
Methode
Motivation
Ein Team braucht vereinbarte Erfolgs-Metriken, damit es Probleme effektiv lösen kann. Signale beziehen sich auf das allgemeine Vorhandensein eines erwünschten Verhaltens. Metriken sind quantifizierbare, numerische Ergebnisse in Bezug auf das gewünschte Verhalten. Die HEART-Methode von Google unterteilt den Prozess der Erstellung von Metriken in fünf Kategorien. Diese Kategorien sind: Happiness, Engagement, Acquisition, Retention und Task completion.
Durchführung
- ZIEL: Über das große Ganze nachdenken: Bei welcher Tätigkeit sollen Nutzende unterstützt werden? Welches Problem soll das Produkt lösen?
- SIGNAL: Welche Veränderung in Ansichten oder Verhalten der Nutzenden würde bedeuten, dass das Ziel erreicht wurde? Für jedes Ziel kann es mehrere Signale geben.
- METRIK: Ermitteln wie die Größe der Veränderungen in Ansichten oder Verhalten gemessen werden können. Das kann durch Umfragen oder Computerprotokollanalyse geschehen.
Vorteile
- Erfolge werden besser messbar
- gemeinsame Sicht auf Ziele und Erfolgskriterien