Contextual Inquiry
Methode
Motivation
Die Contextual Inquiry ist eine qualitative Methode zur Analyse des Nutzungskontexts. Dabei werden Nutzende eines Systems in ihrem typischen Kontext beobachtet und befragt. Mit dem kontextuellen Interview sollen Nutzende beziehungsweise der gesamte Nutzungskontext verstanden werden und die physiologischen und psychologischen Bedürfnisse der Nutzenden sowie deren Arbeitsweise erfasst werden. Daraus können Anforderungen abgeleitet und Designentscheidungen getroffen werden.
Durchführung
- Interview Leitfaden mit Fragen zu neuem System erstellen, z. B. zu aktuellen Lösungen sowie Tätigkeiten und Umfeld der Nutzenden.
- Kontextuelles Interview dort durchführen, wo die Nutzenden arbeiten.
- Interviewende beobachten Nutzende bei ihrer Tätigkeit, stellen Fragen zur Arbeitsweise und dokumentieren die Ergebnisse.
- Diskussion über Interpretation der Handlung der Nutzenden und Austausch von Designideen mit den Nutzenden und 2-5 Teammitgliedern.
Vorteile
- Realistische Antworten auf Fragen zum Nutzungskontext des Produkts
- Erkennen und Verstehen von Problemen und Entwickeln erster Lösungsansätze für das Produkt möglich
- Besseres Verständnis der psychologischen und physiologischen Bedürfnisse sowie Gründe für Handlungen der Nutzenden