Nutzerfreundlichkeit als Erfolgsfaktor: Die mit dem UIG-Siegel zertifizierte hsag ai suite begeistert!

Die hsag ai suite wurde mit dem UIG-Siegel „Nutzerfreundlich Entwickelt“ ausgezeichnet und setzt damit neue Standards im automatisierten Kundenservice für Energieversorger. Diese Zertifizierung bestätigt einen Entwicklungsprozess, der auf bewährten Usability-Kriterien basiert und eine höchstmögliche Nutzerfreundlichkeit gewährleistet.

„KI kann noch so leistungsfähig sein – wenn sie im Arbeitsalltag niemand nutzt, bringt sie keinen Mehrwert.” Mit diesem Anspruch hat die hsag ihre ai suite entwickelt: eine KI-Lösung speziell für den Kundenservice von Energieversorgungsunternehmen, die nicht nur funktioniert, sondern auch wirklich genutzt wird. Wir freuen uns, die hsag ai suite als neuen Träger des UIG-Siegels „Nutzerfreundlich Entwickelt” vorzustellen.

Im Kundenservice von Energieversorgungsunternehmen (EVU) zählt jede Sekunde. Mitarbeitende brauchen Werkzeuge, die sich intuitiv bedienen lassen, nahtlos in bestehende Prozesse integrieren und keine langen Einarbeitungszeiten erfordern. Die hsag hat Nutzerfreundlichkeit deshalb nicht als nachgelagerte Designentscheidung behandelt, sondern von Beginn an als zentrales Architekturprinzip verankert. Das macht einen Unterschied – und der zeigt sich in der Praxis: schnellere Einarbeitung, effizientere Abläufe und spürbar bessere Serviceerlebnisse für EndkundInnen.

Die hsag ai suite ist eine leistungsstarke KI-Agent-Architektur, die eigens für den Kundenservice der Energiewirtschaft konzipiert wurde. Mithilfe von Agents wie izy (Voice), isa (Chat), mail-in (E-Mail) und enna (Co-Pilot) automatisiert die suite Kundenanfragen via Chat, E-Mail und Telefon rund um die Uhr. Sie integriert sich nahtlos in EVU-Prozesse und entlastet Teams bei hohem Volumen.

Dass dieser Anspruch nicht nur auf dem Papier besteht, bestätigt das UIG-Siegel. Es wird auf Basis eines unabhängigen Audits durch qualifizierte UX-ExpertInnen vergeben und prüft, ob das Produkt gemäß den Prinzipien des human-centered-Design entwickelt wurde, darunter fallen Aspekte wie Nutzerforschung, Prototyping und systematische Evaluation. Die hsag ai suite hat diesen Prozess durchlaufen und das Siegel verdient.

Das Siegel kennzeichnet die Suite als nutzerfreundliche Lösung, die effektiv eingesetzt werden kann. Nutzerfreundlichkeit gewährleistet eine einfache Bedienung, eine schnelle Einarbeitung und zufriedenstellendere Serviceerlebnisse. Die Suite ist DSGVO-konform und für die Verarbeitung sensibler Daten optimiert.

Unternehmen, die die hsag ai suite im Kundenservice einsetzen, profitieren darüber hinaus von einem weiteren Vorteil: Sie können auf Basis der bereits nachgewiesenen Nutzerfreundlichkeit der Lösung das UIG-Siegel „Nutzerfreundlicher Service“ per Selbstauskunft beantragen. Damit wird nicht nur die Software selbst, sondern auch deren konkrete Einführung und deren Einsatz im Kundenservice als nutzerfreundlich sichtbar gemacht. Weitere Informationen dazu finden sich hier.

Wir gratulieren der hsag herzlich und freuen uns, sie als Siegelträgerin in unserem Netzwerk willkommen zu heißen.

Das Siegel “Nutzerfreundlich Entwickelt”

Das Siegel „Nutzerfreundlich entwickelt” wird vom UIG e. V. ausschließlich an Lösungen vergeben, die bereits in der Produktentwicklung den Nutzenden in den Fokus rücken. Die Auditierung betrachtet Prozesse rund um User Research, Nutzungskontext, Prototyping oder auch Usability Testing. Eine hohe Nutzerfreundlichkeit ist entscheidend, damit Software nicht ungenutzt bleibt.

Eine Zertifizierung ist ein Nachweis dafür, dass die Nutzerfreundlichkeit nicht nur berücksichtigt, sondern auch aktiv umgesetzt wird. Gerade bei digitalen Services, die im Alltag zuverlässig funktionieren müssen, ist das ein wichtiger Wettbewerbsvorteil. Das Siegel steht für Nutzerfreundliche Entwicklung und macht Qualität sichtbar.

Ihr wollt Eure Produkte ebenfalls auf Nutzerfreundlichkeit prüfen und mit dem UIG-Siegel auszeichnen lassen?

Meldet Euch bei uns, wir beraten Euch gerne.