Human-Centered-Design
Glossar
Human-Centered-Design (HCD), oder im deutschsprachigen Raum auch menschzentriertes Design, bezeichnet einen Designansatz, der darauf abzielt Produkte und Dienstleistungen herzustellen, die gebrauchstauglich und zweckdienlich sind, indem der Fokus bei der Entwicklung auf den Bedürfnissen aller Personen liegt, die ein Interesse an dem Produkt oder der Dienstleistung haben. Der Ansatz erhöht die Effizienz und Effektivität, sowie die Zugänglichkeit und Nachhaltigkeit, verbessert das menschliche Wohlbefinden, die Zufriedenstellung der User und möglichen nachteiligen Auswirkungen auf die menschliche Gesundheit, Sicherheit und Leistung, die bei der Nutzung entstehen kann, wird entgegen gewirkt.
Im Vergleich zu User-Centered-Design, das sich primär auf die direkten Anwender konzentriert, bezieht HCD auch weitere Stakeholder mit ein, die mit der Anwendung bzw. dem Produkt interagieren. Zum Beispiel werden bei einer App für Paketauslieferer nicht nur die Paketempfänger sowie die Mitarbeiter, die die Daten der App im Speditionsunternehmen weiterverarbeiten und auswerten, mit einbezogen. Oder, bei einer Spiele-App für Kinder werden auch die Eltern bzw. die Aufsichtspersonen involviert.
Der Unterschied liegt darin, dass bei HCD die Benutzer (direkt und indirekt) von Anfang an in den Entwicklungsprozess involviert werden. Der Anwender mit seinen Bedürfnissen und Erwartungen steht dabei im Mittelpunkt.
Die Planung des menschzentrierten Designs wird wie folgt angegangen: 1. Das Problem, das von den Benutzern hervorgehoben wird, wird zuallererst analysiert, verstanden und beschrieben. 2. Danach werden die Nutzungsanforderungen spezialisiert. Die Anwender werden während der gesamten Design- und Entwicklungsphase einbezogen. 3. Gestaltungsalternativen gemäß den Nutzungsanforderungen der Benutzer werden entworfen. Diese Lösungen werden anschließend mit den Benutzern (direkte User, aber auch andere Anwender, die davon betroffen sein können oder mit dem Produkt / der Dienstleistung interagieren) evaluiert. 4. Je nach Bedarf werden Iterationen durchgeführt bis die Lösung die Nutzungsanforderungen erfüllt.
User Experience Design ist ein weiterer ähnlicher Begriff, wobei es eher um das Erlebnis des Produktes oder der Dienstleistung geht. Dabei setzen die Maßnahmen hier erst an, wenn die Grundzüge des Produkts bereits vom Projektteam entschieden sind. Anders als im Human-Centered Design, werden die Nutzer in die Projektentwicklung eingebunden.
Ein weiteres ähnliches Konzept ist das Design Thinking. In beiden Fällen stehen die Anwender im Mittelpunkt und werden in die Projektentwicklung mit eingebunden. Jedoch liegt der Unterschied darin, dass sich HCD auf die Usability und die User Experience fokussiert, während sich Design Thinking eher auf die Entwicklung ganz neuer kreativer Produkte konzentriert. Die Methode ist dafür konzipiert, bestehende Lösungen zu hinterfragen und Innovationen zu entwickeln.
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